L'hôtel - Fonctionnement et Conditions - Comportementaliste spécialiste du Chat

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Fonctionnement et conditions d’admission chez Sérénité Féline

Un Hôtel 5 exclusif pour Chats

Bienvenue à Sérénité Féline, un hôtel haut de gamme dédié au bien-être des chats, offrant 6 chambres spécialement conçues pour leur confort et leur épanouissement. Cet hôtel a été pensé et conçu par Marion Cambassedes, comportementaliste spécialiste des chats qui habite sur place et est présente 7J/7. C’est elle seule qui s’occupera de votre petit compagnon pour lui offrir le meilleur des séjours.

Chaque chambre est aménagée avec un parcours en hauteur, des cachettes sécurisantes, un espace à griffer, une litière de qualité agglomérante et un coin détente douillet. Nos petits pensionnaires profitent également d’une salle de jeu immersive, d’une télévision pour chats, d’un espace fitness avec une roue pour chats, d’un espace de repos apaisant et d’une surveillance attentive.

Toutes les chambres ainsi que les parties communes disposent de caméras de vidéosurveillance.

Conditions générales pour l’admission dans notre hôtel et fonctionnement:

1.Santé :

- Identification: Le chat doit être identifié par puce électronique ou tatouage.
- Vaccinations obligatoires :
  Le chat doit être à jour de ses vaccinations Coryza et Typhus pour toute la période du séjour. La leucose et la rage sont vivement recommandés mais pas imposés.
- Dépistage FIV-FELV :
  Il est recommandé de faire un dépistage FIV-FELV. Les chats positifs à ces tests sont néanmoins acceptés à l’Hôtel Sérénité Féline mais ne pourront pas avoir de contact avec d’autres chats.
- Vermifuge et anti-parasitaires :
  Ces traitements doivent être effectués au moins 48 heures avant le début du séjour. Si des parasites internes ou externes sont constatés, un traitement sera administré par nos soins et facturé au propriétaire. Si pendant la durée du séjour il était constaté un état parasitaire préjudiciable à la bonne hygiène de notre hôtel, des symptômes annonçant une maladie ou une anomalie dans le comportement, le chat recevra les traitements appropriés au frais de son propriétaire.
- Penser à couper les griffes de vos chats même si ce sont des chats d’extérieur, elles auront le temps de repousser pendant le séjour.
- Traitement médical en cours :
  Si le chat suit un traitement (comprimés, gouttes, pommades, etc.), le propriétaire devra signer une décharge autorisant l’Hôtel à administrer, sur ordonnance vétérinaire, le traitement nécessaire. Le propriétaire reconnaît ainsi les risques liés à la maladie et aux effets secondaires possibles (effets indésirables, aggravation de la maladie, décès, etc.). Les médicaments et le matériel de soins doivent être fournis en quantité suffisante pour toute la durée du séjour.
- Intervention vétérinaire en cas de problème :
  En cas de problème médical pendant le séjour, le propriétaire sera informé en priorité. Le chat sera emmené chez notre vétérinaire référent – ou un autre si nécessaire – aux frais du propriétaire (consultation, soins, médicaments, etc.). En situation d’urgence et en l’absence de réponse rapide du propriétaire, l’Hôtel suivra les recommandations du vétérinaire. Le carnet de santé et les coordonnées de votre vétérinaire seront transmis pour assurer un suivi médical adéquat.
- Responsabilité de l’Hôtel :
  L’Hôtel Sérénité Féline ne pourra être tenu responsable de l’intervention d’un vétérinaire, cette décision étant prise après une observation attentive et en concertation avec notre vétérinaire référent, dans l’intérêt du chat.
- Maladies latentes et stress :
  Certaines maladies (teigne, coryza, PIF, FIV, insuffisances rénales, hépatites, etc.) peuvent rester asymptomatiques pendant des mois voire des années et se manifester suite à un stress. Dans ces cas, l’Hôtel ne pourra être tenu pour responsable. Nous mettons tout en œuvre pour limiter le stress de votre chat et assurer des soins quotidiens de qualité. De plus, nos locaux, nettoyés et désinfectés chaque jour, ne sauraient engager notre responsabilité en cas d’allergies, d’eczémas ou d’épidémies survenant pendant ou après le séjour.
- Décès de l’animal :
  En cas de décès durant le séjour, l’Hôtel ne sera pas tenu responsable, sauf preuve directe et concluante d’une négligence de notre part. Une autopsie pourra être réalisée, aux frais du propriétaire, en cas de doute.

2. Conditions d’hébergement et fonctionnement :

- Objets familiers :
  Il est vivement conseillé de fournir à votre chat un objet ayant l’odeur de son domicile (couverture, serviette, coussin, jouet, peluche, tee-shirt, etc.). Cet objet sera restitué le jour du départ et aidera le chat à s’adapter à son nouvel environnement. L’Hôtel décline toute responsabilité en cas de détérioration de ces objets.
- Nourriture :
  Il est recommandé de maintenir le régime alimentaire habituel de votre chat, vous devrez nous fournir en quantité suffisante ses croquettes habituelles. Toutefois, l’Hôtel peut fournir une alimentation composée de croquettes haut de gamme pour chats stérilisés (en option) et pâtée ( en option).
- Pâtée :
  Une pâtée de qualité peut être proposée, selon la fréquence souhaitée (précisez-le lors de l’arrivée). Un supplément de 1 ou 2 € par pâtée sera appliqué (selon votre choix de pâtée). Si vous préférez fournir la pâtée, aucun supplément ne sera facturé pour une distribution 1 à 2 fois par jour. Pour garantir une hygiène optimale, merci de la présenter dans des sachets fraîcheurs ou boite individuelle (1 sachet/boite = 1 portion).
- Litière :
  L’Hôtel met à disposition une litière végétale ou minérale agglomérante. Les litières sont nettoyées quotidiennement des agglomérats.
- Droit à l’image :
  En déposant votre chat, vous autorisez l’Hôtel à diffuser, sur son site internet et ses réseaux sociaux, les photos et vidéos prises lors du séjour.
3. Réservations et modalités – Conditions et fonctionnement :
- Arrhes et réservation :
  Des arrhes correspondant à 50 % du prix du séjour est exigé. La réservation sera confirmée dès la signature du contrat et l’encaissement des arrhes.
- Paiement du solde :
  Le solde, ainsi que le montant total des éventuelles options (croquettes, caméra, pâtée, brossage, etc.), seront à régler au plus tard le jour de l’arrivée du chat.
- Frais supplémentaires :
  Les frais additionnels (consultations vétérinaires, soins, traitements, etc.) seront réglés à la fin du séjour, lors du départ.
- Départ anticipé :
  En cas de départ anticipé, la totalité du séjour reste due.
- Prolongation du séjour :
  Si vous souhaitez prolonger le séjour, merci de prévenir l’Hôtel au plus vite pour vérifier la disponibilité de la chambre et la possibilité de continuer la prestation.
- Annulation :
  Pour une annulation effectuée au moins 4 semaines avant le début du séjour, les arrhes seront remboursées intégralement. Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera possible.
- Facturation à l’occupation :
  L’Hôtel facture à la nuitée, comme dans les hôtels pour humains – voir page des tarifs. Les arrivées se font à partir de 16h et les départs le matin avant 11h. Passé cet horaire, une nuitée supplémentaire sera facturée.
- Modes de paiement :
  Le règlement se fait en espèces, CB via un lien qui vous sera envoyé ou par virement. Les chèques ne sont pas acceptés.

4.Arrivée et départ :

- Cage de transport :
  Les chats doivent impérativement être présentés dans une cage de transport fonctionnelle, sécurisée et propre. Cette cage sera conservée par l’Hôtel durant le séjour, sans frais supplémentaire.
- Personne autorisée pour le retrait :
  Le chat ne pourra être récupéré que par la personne qui l’a déposé. Dans le cas contraire, une pièce d’identité et une autorisation écrite (message ou mail) du propriétaire seront exigées.
- Horaires des arrivées et départs :
  Pour le confort de tous, ces opérations se font uniquement sur rendez-vous aux horaires suivants :
  - Lundi au Samedi : 10h – 12h puis 16h – 18h30
  - Dimanche et jours fériés : fermé (pour les arrivées et départs)

5. Abandon :

- Si, après 8 jours ouvrés suivant la fin du contrat, aucun retrait du chat n’est effectué et qu’aucune nouvelle n’est donnée par le propriétaire, l’animal sera considéré comme abandonné. Dans ce cas, le propriétaire restera redevable de l’intégralité des sommes et nuitées restantes.
6.Contact :
- Pour toute question ou pour prendre des nouvelles de votre chat, vous pouvez nous contacter aux horaires d’ouverture par Whatsapp ou SMS au 06.14.91.71.71 ou par mail à l’adresse serenitefeline@gmail.com

7.Documents à fournir :

- Carnet de santé :
  Le carnet de santé du chat doit être présenté. Il sera conservé durant toute la durée du séjour.
- Assurance responsabilité civile :
  Le propriétaire doit être assuré pour la responsabilité civile concernant son animal et reste responsable de tous les dommages qu’il pourrait causer pendant son séjour. Le dépôt en hôtel ne transfère pas la responsabilité au gestionnaire, sauf en cas de faute avérée.
- Ordonnance vétérinaire :
  En cas de besoin de soins, l’ordonnance du vétérinaire doit être fournie. (ainsi que les médicaments)

Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour que le séjour de votre chat soit le plus agréable possible : confort, hygiène, caresses, soins, sécurité, alimentation adaptée, eau à volonté et litière changée régulièrement. Ce règlement a pour but d’organiser au mieux le séjour et d’assurer la santé, la sécurité et le bien-être de votre animal.

En déposant votre chat à l’Hôtel Sérénité Féline, le propriétaire reconnaît avoir pris connaissance de l’intégralité du contrat et accepte sans réserve l’ensemble des conditions d’admission et le fonctionnement de l’hôtel – pension pour chats.

ESPACE CLIENT : Accéder à votre espace client en cliquant ici

Confidentialité et RGPD

MENTIONS RELATIVES AU RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES (RGPD)

1. Introduction
La pension féline « Sérénité Féline » accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Cette politique vise à informer les utilisateurs de notre site internet sur la collecte, l’utilisation et la conservation de leurs données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE 2016/679).

2. Responsable du traitement des données
Nom : Marion Cambassedes
Adresse : 37 bis chemin de Palau 66700 Argeles sur Mer
Email : serenitefeline@gmail.com
Téléphone : 06.14.91.71.71

3. Données collectées
Nous collectons les données suivantes lors de l’utilisation de notre espace client :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse postale
Informations sur votre animal (nom, race, âge, antécédents médicaux, besoins spécifiques)
Historique des réservations

4. Finalités du traitement des données
Vos données sont collectées afin de :

Gérer les réservations et le suivi des séjours de votre animal.
Vous contacter pour toute information relative à votre réservation.
Améliorer nos services et répondre à vos demandes.
Vous envoyer des offres promotionnelles (avec votre consentement préalable).

5. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :

L’exécution du contrat (gestion des réservations et du service).
Le consentement (pour l’envoi de communications marketing).
L’intérêt légitime (amélioration des services et gestion de la relation client).

6. Durée de conservation des données
Vos données sont conservées :

Pendant la durée de la relation commerciale et 3 ans après la dernière interaction pour les données client.
5 ans pour les documents comptables liés aux réservations.
Jusqu’à votre demande de suppression pour les données marketing.

7. Destinataires des données
Vos données personnelles ne sont transmises qu’aux services internes de « Sérénité Féline » et aux prestataires techniques (hébergement web, système de paiement sécurisé) dans la limite de ce qui est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement du service.

8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant.
Droit de rectification : modifier ou mettre à jour vos informations.
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données.
Droit à la limitation du traitement : restreindre l’utilisation de vos données.
Droit à la portabilité : récupérer vos données sous un format utilisable.
Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données à certaines fins.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à serenitefeline@gmail.com

9. Sécurisation des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

10. Cookies et traceurs
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11. Modification de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour l’adapter aux évolutions légales et techniques. Vous serez informé de toute mise à jour importante.

12. Contact et réclamation
Pour toute question sur la protection de vos données ou pour exercer vos droits, contactez-nous à serenitefeline@gmail.com

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).